Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre psychosomatischen Entwicklungsprogramme

Bei calyphent verstehen wir, dass Ihre Investition in psychosomatische Selbstentwicklung eine wichtige Entscheidung ist. Diese Richtlinie erklärt klar unsere Rückerstattungsbedingungen und den Prozess für alle unsere Programme und Dienstleistungen, die ab 2025 angeboten werden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmstart gestellt werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Weniger als 25% des Kursmaterials wurde aufgerufen
  • Keine individuellen Beratungssitzungen wurden in Anspruch genommen
  • Schriftlicher Antrag mit Begründung liegt vor
  • Originalzahlungsnachweis ist verfügbar

Ausgeschlossene Leistungen

Folgende Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

  • Bereits durchgeführte Einzelsitzungen
  • Heruntergeladene digitale Materialien
  • Teilnahme an Live-Webinaren oder Gruppensitzungen
  • Programme, die bereits zu mehr als 25% abgeschlossen wurden
  • Sonderangebote und stark reduzierte Kurse

Rückerstattungsbeträge

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung:

  • Tage 1-7: 100% Rückerstattung minus Bearbeitungsgebühr von 25€
  • Tage 8-14: 75% Rückerstattung minus Bearbeitungsgebühr
  • Nach Tag 14: Keine Rückerstattung möglich

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@calyphent.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und detaillierter Begründung für die Stornierung.

Schritt 2: Prüfung (2-3 Werktage)

Unser Team prüft Ihren Antrag auf Berechtigung und sendet Ihnen eine Bestätigung oder Ablehnung mit Begründung.

Schritt 3: Kontosperrung

Bei genehmigten Anträgen wird Ihr Zugang zum Programm innerhalb von 24 Stunden deaktiviert.

Schritt 4: Rücküberweisung (5-10 Werktage)

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsquelle. Bei Kreditkarten kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattungsdauer variiert je nach ursprünglicher Zahlungsart:

  • Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • Kreditkarte: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
  • PayPal: 2-3 Werktage nach Bearbeitung
  • SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage

Besondere Umstände

In außergewöhnlichen Situationen können wir von unserer Standard-Richtlinie abweichen:

  • Schwere Krankheit mit ärztlichem Attest
  • Unvorhersehbare familiäre Notfälle
  • Technische Probleme unsererseits
  • Wesentliche Programmänderungen ohne Vorankündigung

Jeder Fall wird individuell geprüft und erfordert entsprechende Nachweise.

Wichtiger Hinweis zu Ratenzahlungen

Bei Ratenzahlungen erfolgt die Rückerstattung nur für bereits geleistete Beträge. Zukünftige Raten werden automatisch storniert, bereits eingezogene Beträge gemäß dieser Richtlinie zurückerstattet.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@calyphent.sbs

Telefon: +49 4404 989855

Adresse: Rheinberger Str. 15, 47441 Moers, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr